L'ISO 9001:2015 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme:
a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Toutes les exigences de l'ISO 9001:2015 sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit.
Obtenir la certification ISO 9001:2015, c’est s’appuyer sur 8 principes de management : • l’orientation client ; • l’implication du personnel ; • l’approche processus ; • l’amélioration continue ; • la gestion par approche système ; • le leadership ; • la prise de décision fondée sur des preuves ; • le management des relations avec les parties intéressées.
