Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est un standard international qui établit les critères d’un SMQ, applicable à tout type d’organisation. Son objectif principal est de garantir que les services et produits fournis répondent systématiquement aux exigences des clients ainsi qu’aux obligations légales et réglementaires, tout en visant à accroître la satisfaction client.

Le passage de la version 2008 à la version 2015

Le CNEP, initialement certifié ISO 9001 version 2008 en 2014, a fait la transition vers la version 2015 en 2018, qui introduit des changements significatifs :

• Approche basée sur les risques : cette version intègre l’analyse et la gestion proactive des risques afin d’assurer une meilleure anticipation et gestion des incertitudes.
• Orientation client renforcée : l’accent est mis sur l’identification et la satisfaction des besoins explicites et implicites des clients.
• Amélioration continue : elle implique une culture d’amélioration constante de tous les processus pour garantir la performance durable de l’entreprise.

Les avantages de la certification ISO 9001 pour le CNEP

1. Amélioration des processus internes : La certification garantit que les processus du CNEP sont régulièrement revus et optimisés pour améliorer l’efficacité.
2. Gestion des risques : Le cadre ISO 9001 version 2015 aide à mieux identifier et anticiper les risques, limitant ainsi les impacts négatifs sur les opérations.
3. Culture d’amélioration continue : Elle incite à chercher constamment des moyens d’innover et de perfectionner les services proposés.
4. Confiance accrue des parties prenantes : La certification atteste de la rigueur et du professionnalisme du CNEP, rassurant ainsi les clients et partenaires.

Qu’apporte cette certification à nos clients

Pour nos clients, la certification ISO 9001 apporte des garanties supplémentaires :

• Qualité constante des services : Ils sont assurés que les produits et services répondent à des standards de qualité définis et mesurables.
• Amélioration de la satisfaction client : Grâce à l’écoute active et à la prise en compte des retours, le CNEP optimise en permanence l’expérience client.
• Fiabilité et transparence : Le respect des processus certifiés assure des résultats fiables, ce qui renforce la transparence et la confiance entre les clients et le CNEP.
• Réactivité : L’approche basée sur les risques et l’amélioration continue permettent de s’adapter rapidement aux évolutions du marché ou des attentes clients.